Kenovy Academy

Kenovy Academy

Versione del 13 luglio 2026

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Kenovy S.r.l., con sede legale in Corso Salvatore D’Amato 83, 80022 Arzano (NA), P. IVA e C.F. 09947461217, titolare del progetto Kenovy Academy.

Per informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa è possibile scrivere a academy@kenovy.com. Eventuali ulteriori recapiti ufficiali possono essere indicati nella sezione Contatti del sito.

2. Ambito di applicazione

La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato tramite il sito e la piattaforma e-learning Kenovy Academy, inclusi la navigazione, la registrazione, l’acquisto e la fruizione dei corsi, le attività didattiche, il rilascio degli attestati, l’assistenza, i rapporti con i clienti aziendali e l’invio di comunicazioni informative o promozionali.

L’informativa è resa ai sensi degli articoli 12, 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003, come modificato dal D.lgs. 101/2018.

3. Categorie di dati trattati

3.1 Dati forniti direttamente dall’utente

Kenovy Academy può trattare dati anagrafici e di contatto, quali nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza o fatturazione, codice fiscale, partita IVA, ragione sociale e ruolo professionale. In fase di registrazione possono essere trattati username, password cifrata e altre informazioni necessarie alla creazione e gestione dell’account.

3.2 Dati relativi agli acquisti e ai rapporti contrattuali

Sono trattati i dati relativi agli ordini, ai corsi acquistati o assegnati, alle fatture, ai pagamenti, alle richieste di assistenza, ai reclami e alle comunicazioni intercorse. I dati completi degli strumenti di pagamento sono normalmente acquisiti e gestiti direttamente dai prestatori di servizi di pagamento; Kenovy riceve le sole informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione e a gestire gli adempimenti amministrativi e contabili.

3.3 Dati di fruizione e apprendimento

La piattaforma registra le attività necessarie a erogare e documentare la formazione, quali corsi assegnati, accessi, date e orari di fruizione, progressi, tempo di permanenza, completamento di lezioni e contenuti SCORM, risultati di test o verifiche, tentativi effettuati, partecipazione ad attività sincrone, attestati rilasciati e materiali scaricati.

Nei percorsi aziendali, tali dati possono essere resi disponibili al cliente che ha acquistato la formazione, nei limiti necessari a monitorare l’esecuzione del contratto, la partecipazione, il completamento e il rilascio degli attestati. Il cliente aziendale è responsabile di informare correttamente i propri dipendenti o collaboratori in merito alla comunicazione dei dati a Kenovy e alle finalità del trattamento.

3.4 Dati di navigazione e log tecnici

I sistemi informatici possono raccogliere automaticamente indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagine visitate, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, identificativi di sessione, errori applicativi, log di autenticazione e altre informazioni tecniche necessarie al funzionamento, alla sicurezza e alla manutenzione della piattaforma.

3.5 Dati comunicati tramite moduli e canali di contatto

Quando l’utente utilizza moduli di contatto, e-mail o altri canali di assistenza, Kenovy tratta i dati e il contenuto della comunicazione per rispondere alla richiesta, predisporre un preventivo, fornire supporto o gestire il rapporto precontrattuale e contrattuale.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

 

5. Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori è necessario per creare l’account, concludere o eseguire il contratto, effettuare la fatturazione e consentire la partecipazione ai corsi. Il mancato conferimento può rendere impossibile erogare il servizio richiesto.

Il conferimento dei dati per finalità promozionali e l’accettazione degli strumenti di tracciamento non necessari sono facoltativi. Il rifiuto o la revoca del consenso non pregiudicano la possibilità di utilizzare i servizi acquistati.

6. Modalità del trattamento e misure di sicurezza

Il trattamento è effettuato con strumenti informatici e, quando necessario, cartacei, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione e integrità. Kenovy adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui controllo degli accessi, autenticazione, gestione dei privilegi, backup, aggiornamento dei sistemi, protezione dei log e procedure per la gestione degli incidenti.

Nessun sistema può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. Gli utenti sono tenuti a custodire le proprie credenziali, utilizzare password robuste e comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati o sospette compromissioni.

7. Destinatari dei dati

I dati possono essere trattati da personale e collaboratori di Kenovy autorizzati e istruiti, nonché da fornitori che operano, secondo i casi, quali responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR o autonomi titolari.

·  fornitori di hosting, infrastruttura cloud, manutenzione, sicurezza e supporto tecnico;

·  fornitori della piattaforma e-learning, di contenuti SCORM, videoconferenza e servizi didattici;

·  prestatori di servizi di pagamento, istituti bancari e intermediari finanziari;

·  fornitori di posta elettronica, assistenza, CRM, newsletter e comunicazioni;

·  consulenti amministrativi, fiscali, legali e soggetti incaricati della revisione o certificazione;

·  pubbliche autorità, forze dell’ordine e altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per tutelare un diritto.

L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare.

8. Clienti aziendali e dati dei partecipanti

Quando un’azienda acquista corsi per i propri dipendenti o collaboratori, può comunicare a Kenovy i dati necessari all’attivazione delle utenze. Kenovy tratta tali dati per eseguire il contratto e gestire la formazione. L’azienda acquirente determina autonomamente le finalità connesse alla gestione del rapporto di lavoro e alla valutazione della formazione e resta responsabile dei relativi obblighi informativi.

Kenovy può mettere a disposizione del referente aziendale report relativi a iscrizioni, accessi, avanzamento, completamento, risultati delle verifiche e attestati, evitando la comunicazione di informazioni eccedenti rispetto agli scopi contrattuali e organizzativi dichiarati.

9. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici potrebbero trattare dati in Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento avviene nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza, delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o di altre garanzie riconosciute dalla normativa, con eventuali misure supplementari ove necessarie.

Informazioni sulle garanzie applicabili ai singoli servizi possono essere richieste al Titolare.

10. Periodi di conservazione

I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, fatto salvo un periodo ulteriore richiesto da obblighi normativi o dalla necessità di tutelare diritti del Titolare o degli utenti. In particolare:

·  i dati dell’account sono conservati per la durata del rapporto e, dopo la cessazione, per il periodo necessario alla gestione delle richieste, degli obblighi contrattuali e delle contestazioni;

·  i dati amministrativi, contabili e fiscali sono conservati di regola per dieci anni o per il diverso periodo previsto dalla legge;

·  i dati relativi alla fruizione, al completamento e agli attestati sono conservati per la durata necessaria a documentare l’erogazione della formazione e gli obblighi contrattuali, anche a favore del cliente aziendale;

·  i log tecnici e di sicurezza sono conservati per un periodo proporzionato alle finalità di funzionamento, diagnosi, sicurezza e prevenzione degli abusi, salvo prolungamento in caso di incidente o accertamento;

·  le richieste di contatto e assistenza sono conservate per il tempo necessario alla loro gestione e, successivamente, per il periodo utile a documentare il rapporto;

·  i dati utilizzati per marketing sono conservati fino alla revoca del consenso, all’opposizione o al venir meno della finalità, con verifiche periodiche sulla persistenza dell’interesse.

La configurazione dei tempi di conservazione della piattaforma deve essere coerente con la presente informativa e sottoposta a verifica periodica.

11. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito e la piattaforma utilizzano cookie e tecnologie analoghe. I cookie tecnici e strettamente necessari possono essere installati senza consenso per consentire autenticazione, sicurezza, gestione della sessione, preferenze e funzionalità essenziali.

Cookie analitici non assimilabili a quelli tecnici, cookie di profilazione e strumenti di terze parti non necessari sono utilizzati solo dopo l’acquisizione del consenso tramite il relativo banner o pannello di gestione. L’utente può modificare o revocare le proprie scelte in qualsiasi momento.

L’elenco aggiornato degli strumenti, dei fornitori, delle durate e delle finalità deve essere riportato nella Cookie Policy pubblicata sul sito e mantenuto coerente con la configurazione tecnica effettiva.

12. Comunicazioni commerciali e newsletter

Kenovy può inviare newsletter e comunicazioni promozionali agli utenti che abbiano prestato uno specifico consenso. Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento tramite il collegamento presente nei messaggi o scrivendo a academy@kenovy.com.

Nei limiti consentiti dall’art. 130, comma 4, del Codice Privacy, Kenovy può utilizzare l’indirizzo e-mail fornito in occasione di un acquisto per proporre prodotti o servizi analoghi. L’interessato può opporsi gratuitamente in qualsiasi momento, sia al momento della raccolta sia nelle successive comunicazioni.

13. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti, i diritti riconosciuti dagli articoli 15-22 del GDPR:

·  ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai dati personali;

·  chiedere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;

·  chiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;

·  ottenere la limitazione del trattamento;

·  opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse e, in ogni momento, al marketing diretto;

·  ricevere in formato strutturato i dati trattati con mezzi automatizzati sulla base del consenso o del contratto e chiederne, ove possibile, la trasmissione a un altro titolare;

·  revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;

·  non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano significativamente sulla persona, salvo i casi consentiti dalla legge.

Le richieste possono essere inviate a academy@kenovy.com. Kenovy risponde senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese, salvo proroghe consentite dal GDPR nei casi di particolare complessità.

14. Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato che ritenga che il trattamento avvenga in violazione della normativa può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora o si è verificata la presunta violazione, fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale.

15. Minori

I servizi di Kenovy Academy sono rivolti principalmente ad adulti, professionisti e organizzazioni. La piattaforma non è intenzionalmente destinata alla raccolta di dati di minori. Qualora un corso sia reso accessibile a un minore, l’iscrizione e il trattamento dei dati dovranno avvenire nel rispetto delle condizioni e delle autorizzazioni previste dalla normativa applicabile.

16. Collegamenti e servizi di terzi

La piattaforma può contenere collegamenti o integrare contenuti e servizi forniti da terzi. Quando l’utente interagisce con tali servizi, il trattamento può essere effettuato direttamente dal relativo fornitore secondo la propria informativa. Kenovy invita gli utenti a consultare le privacy policy dei soggetti terzi prima di utilizzare i relativi servizi.

17. Modifiche alla presente informativa

Kenovy può aggiornare la presente Privacy Policy per adeguarla a modifiche normative, organizzative o tecnologiche. La versione aggiornata è pubblicata sul sito con indicazione della data di ultima modifica. Quando le variazioni incidono in modo sostanziale sui trattamenti o richiedono un nuovo consenso, gli utenti saranno informati attraverso canali adeguati.

18. Contatti

Per richieste, chiarimenti o esercizio dei diritti:

Kenovy S.r.l.
Corso Salvatore D’Amato 83, 80022 Arzano (NA)
P. IVA e C.F.: 09947461217
E-mail: academy@kenovy.com

Kenovy Academy

Versione del 13 luglio 2026

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto e la fruizione dei corsi, dei percorsi formativi, dei contenuti digitali, dei materiali didattici e degli eventuali servizi accessori offerti tramite il sito e la piattaforma Kenovy Academy, nonché mediante offerte commerciali trasmesse direttamente da Kenovy.

È “Cliente” la persona fisica o giuridica che effettua l’acquisto. È “Utente” o “Partecipante” la persona autorizzata a fruire del corso. Quando il Cliente agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo.

2. Accettazione delle condizioni

Con la trasmissione dell’ordine, con l’accettazione dell’offerta o con il pagamento, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Privacy Policy e le eventuali condizioni particolari indicate nella scheda del corso o nell’offerta commerciale.

Il Cliente si impegna a fornire dati completi, aggiornati e veritieri. Kenovy non risponde di ritardi o impedimenti derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati.

3. Modifiche delle condizioni

Kenovy può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche producono effetto dalla data della loro pubblicazione sul sito e si applicano agli ordini conclusi successivamente. Ai singoli acquisti si applicano le condizioni vigenti alla data dell’ordine o dell’accettazione dell’offerta.

4. Caratteristiche dei prodotti e dei servizi

Le caratteristiche essenziali, il programma, la durata, le modalità di fruizione, l’eventuale rilascio di attestati, il periodo di accesso e il prezzo dei corsi sono indicati nella relativa pagina di presentazione o nell’offerta commerciale.

Kenovy può aggiornare contenuti, materiali, esempi, docenti, calendario e articolazione didattica per esigenze normative, tecniche o di miglioramento, purché non venga alterata in modo sostanziale la finalità formativa del prodotto acquistato.

5. Uso personale e divieto di cessione

I corsi e i materiali sono destinati esclusivamente all’Utente autorizzato. Salvo espressa autorizzazione scritta di Kenovy, non possono essere ceduti, rivenduti, condivisi, concessi in sublicenza o messi a disposizione di terzi.

È vietato copiare, riprodurre, registrare, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare a fini commerciali i contenuti, i video, le dispense, i template, le checklist e ogni altro materiale disponibile sulla piattaforma. È altresì vietata qualsiasi registrazione audio, video o fotografica delle lezioni sincrone senza preventiva autorizzazione scritta.

6. Registrazione e credenziali di accesso

Per fruire dei servizi può essere necessaria la registrazione sulla piattaforma. Le credenziali sono personali e riservate. Il Cliente e l’Utente sono responsabili della loro custodia e di ogni attività effettuata tramite l’account.

In caso di uso non autorizzato, sospetta compromissione o perdita delle credenziali, l’Utente deve informare tempestivamente Kenovy. Kenovy può sospendere l’account in presenza di anomalie, condivisione delle credenziali, utilizzi abusivi o violazioni delle presenti condizioni.

7. Requisiti tecnici

La fruizione dei corsi richiede una connessione internet adeguata, un dispositivo compatibile, un browser aggiornato e, ove necessario, sistemi audio e video funzionanti. Il Cliente è responsabile della disponibilità e corretta configurazione dei propri strumenti.

Kenovy non risponde di disservizi imputabili al dispositivo, alla rete, ai software o alle configurazioni del Cliente, né a servizi di connettività o infrastrutture di terzi estranei al proprio controllo.

8. Periodo di accesso ai corsi online

L’accesso è concesso per il periodo indicato nella scheda del corso o nell’offerta. Salvo diverso accordo, il periodo decorre dall’attivazione dell’utenza o dalla comunicazione di disponibilità del corso.

Il mancato utilizzo del corso entro il periodo previsto non dà diritto a proroghe gratuite, rimborsi o sospensioni. Eventuali proroghe o riattivazioni possono essere acquistate alle condizioni economiche e operative comunicate da Kenovy.

9. Attestati e completamento del corso

L’eventuale attestato è rilasciato al ricorrere dei requisiti indicati nella scheda del corso, quali il completamento delle attività, il raggiungimento della soglia minima di fruizione o il superamento delle verifiche previste.

L’attestato documenta la partecipazione o il completamento del percorso e non equivale, salvo espressa indicazione, a una certificazione professionale, abilitazione, qualifica pubblica o titolo avente valore legale.

10. Aggiornamento dei contenuti

I contenuti riflettono il quadro normativo, tecnico e professionale disponibile alla data di pubblicazione o ultimo aggiornamento. Norme, standard e prassi possono cambiare successivamente.

Kenovy può aggiornare i contenuti durante il periodo di accesso, ma non garantisce che ogni corso venga aggiornato in tempo reale né che l’acquisto includa automaticamente versioni future, salvo espressa previsione contraria.

11. Natura informativa dei contenuti

I contenuti hanno finalità formative e informative e non costituiscono consulenza legale, fiscale, tecnica, organizzativa o professionale riferita a uno specifico caso concreto. Il Cliente resta responsabile delle decisioni assunte e dell’eventuale ricorso a professionisti qualificati.

12. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA quando previsto e salvo diversa indicazione. Kenovy può modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.

Eventuali sconti, promozioni, bundle o condizioni agevolate sono validi nei limiti e per la durata comunicati.

13. Ordini e conclusione del contratto

L’ordine può essere effettuato tramite il sito o mediante accettazione di un’offerta commerciale. Il contratto si considera concluso quando Kenovy riceve il pagamento o, nei rapporti B2B, quando riceve l’offerta sottoscritta o altra accettazione espressa, salvo diversa previsione.

Kenovy può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità del servizio, errore manifesto nel prezzo, sospetto uso fraudolento, violazione delle condizioni o impossibilità di eseguire la prestazione. In tal caso saranno restituite le somme eventualmente incassate per prestazioni non erogate.

14. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nel processo di acquisto o indicati nell’offerta. L’attivazione è subordinata alla conferma del pagamento, salvo diverso accordo scritto.

I dati degli strumenti di pagamento sono gestiti dai prestatori di servizi di pagamento e non sono memorizzati da Kenovy, salvo le informazioni strettamente necessarie alla gestione contabile e contrattuale.

15. Fatturazione

La fattura è emessa sulla base dei dati comunicati dal Cliente e trasmessa secondo la normativa vigente. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali e deve comunicare tempestivamente eventuali errori.

16. Attivazione dei corsi online

Salvo diversa indicazione, l’utenza è attivata entro 24 ore lavorative dalla contabilizzazione del pagamento o dalla conferma dell’ordine. Le istruzioni sono inviate all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente.

Kenovy non risponde della mancata ricezione dovuta a indirizzi errati, filtri antispam, caselle piene o altre cause non imputabili a Kenovy.

17. Corsi in aula virtuale e attività sincrone

Le attività sincrone si svolgono secondo il calendario comunicato. Kenovy può sostituire il docente, modificare la piattaforma utilizzata o riprogrammare una lezione per esigenze organizzative, tecniche o di forza maggiore, assicurando il recupero o una soluzione formativa equivalente.

Per le edizioni aperte al pubblico, l’avvio può essere subordinato al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti. In caso di mancata attivazione, il Cliente può scegliere tra il rimborso di quanto versato e l’utilizzo del credito per altre iniziative.

18. Acquisti aziendali e assegnazione delle utenze

Nei contratti aziendali, il Cliente comunica i nominativi e i dati necessari all’attivazione. Le utenze acquistate possono essere assegnate esclusivamente nei limiti quantitativi e temporali previsti nell’offerta.

La sostituzione di un Partecipante è ammessa prima dell’attivazione o dell’inizio della fruizione, salvo diversa previsione. Dopo l’avvio, la sostituzione è soggetta ad autorizzazione di Kenovy e può comportare costi aggiuntivi.

19. Diritto di recesso del consumatore

Il Cliente consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza dover fornire alcuna motivazione, mediante una dichiarazione esplicita inviata a academy@kenovy.com.

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso viene meno quando l’esecuzione è iniziata, a condizione che il consumatore abbia prestato il proprio consenso espresso all’inizio della fornitura durante il periodo di recesso, abbia riconosciuto di perdere conseguentemente il diritto di recesso e abbia ricevuto la conferma del contratto su supporto durevole.

Qualora tali condizioni non ricorrano, restano applicabili i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo. Le presenti condizioni non limitano in alcun modo tali diritti.

20. Annullamento da parte del Cliente per attività sincrone

Per corsi a calendario acquistati da consumatori o professionisti, salvo condizioni particolari, la disdetta comunicata almeno 10 giorni lavorativi prima dell’avvio dà diritto al rimborso delle somme versate, al netto di eventuali costi non recuperabili già sostenuti e previamente comunicati. Oltre tale termine non è previsto rimborso, ferma restando la possibilità, a discrezione di Kenovy, di riconoscere un credito formativo.

Per corsi aziendali su commessa, penali, sostituzioni e riprogrammazioni sono disciplinate nell’offerta. In mancanza, si applicano condizioni ragionevoli commisurate ai costi già sostenuti e alla prossimità della data di avvio.

21. Sospensione per mancato pagamento

In caso di pagamento rateale o differito, il mancato pagamento anche di una sola scadenza consente a Kenovy di sospendere l’accesso ai corsi o le attività sincrone fino alla regolarizzazione, fatto salvo il diritto di risolvere il contratto e richiedere quanto dovuto.

22. Disponibilità della piattaforma e manutenzione

Kenovy adotta misure ragionevoli per garantire la continuità della piattaforma, ma non assicura un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Possono verificarsi sospensioni per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, guasti, indisponibilità di fornitori o forza maggiore.

Ove possibile, le manutenzioni programmate che incidano in modo significativo sulla fruizione saranno comunicate preventivamente. Se un disservizio imputabile a Kenovy impedisce la fruizione per un periodo significativo, Kenovy potrà prorogare l’accesso per un periodo congruo.

23. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Kenovy non risponde di danni indiretti, perdita di opportunità, mancato guadagno, perdita di dati o conseguenze derivanti da utilizzi impropri dei contenuti, decisioni autonome del Cliente o indisponibilità di servizi di terzi.

La responsabilità complessiva di Kenovy connessa al singolo acquisto non potrà eccedere l’importo pagato per il prodotto o servizio interessato, salvo i casi di dolo o colpa grave e gli altri limiti inderogabili di legge.

24. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sui contenuti, sul marchio Kenovy Academy, sui materiali, sui modelli, sulle interfacce e sulle metodologie restano di Kenovy o dei rispettivi titolari. L’acquisto attribuisce esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile di fruizione per la durata prevista.

25. Codici promozionali

I codici promozionali sono utilizzabili alle condizioni indicate nella relativa comunicazione, non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili salvo diversa indicazione. Kenovy può annullare codici ottenuti o utilizzati in modo fraudolento o in violazione delle relative condizioni.

26. Comunicazioni, assistenza e reclami

Le comunicazioni possono essere inviate a academy@kenovy.com. Kenovy gestirà le richieste e i reclami entro un termine ragionevole, fornendo riscontro di norma entro 5 giorni lavorativi, salvo casi complessi.

Le comunicazioni relative all’ordine sono inviate all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente e si considerano ricevute secondo le ordinarie regole applicabili alle comunicazioni elettroniche.

27. Forza maggiore

Kenovy non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi interruzioni generalizzate di rete o energia, indisponibilità di piattaforme terze, attacchi informatici, provvedimenti dell’autorità, calamità, emergenze sanitarie, scioperi o impedimenti dei docenti non prevedibili.

28. Clausola di salvaguardia

L’eventuale nullità, inefficacia o inapplicabilità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La clausola invalida sarà sostituita, per quanto possibile, da una previsione valida che ne realizzi la funzione economica e giuridica.

29. Legge applicabile e foro competente

I contratti sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti che agiscono nell’esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diverso accordo scritto.

Per il Cliente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, e restano ferme tutte le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo.

30. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

Il consumatore che abbia presentato un reclamo senza ottenere una soluzione soddisfacente può ricorrere, ove ne ricorrano i presupposti, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti. Kenovy comunicherà, quando richiesto dalla normativa applicabile, le informazioni relative agli organismi ADR pertinenti e la propria disponibilità o meno a partecipare alla procedura.

Non viene fatto rinvio alla precedente piattaforma europea ODR, dismessa e abrogata a decorrere dal 20 luglio 2025.